Le DJI Care Refresh est un service payant de remplacement à neuf de votre drone DJI, qui permet de bénéficier de remplacements à moindre coût en cas de dommages accidentels ou de perte (« Flyaway »), durant un ou deux ans.

Alors comment ça marche ? Quel plan choisir ? Combien ça coûte ? Et surtout, est-ce vraiment utile ?
Je vais répondre à toutes vos questions sur ce service de DJI, et vous donner mon avis sur son utilité !

Tout savoir sur le DJI Care Refresh, le service de protection des drones

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Qu’est-ce que le DJI Care Refresh ?

Le DJI Care Refresh est un service payant de remplacement et de protection de votre drone. Il couvre :

  • Les accidents (Service « Dommages ») : dommages accidentels, les collisions, les dégâts liés à l’eau…
  • La perte (Service « Flyaway ») : déconnexion ou disparition en vol. Ce service n’est disponible que sur le DJI Mavic Air 2, DJI mini 2 et le DJI Air 2S

En cas de problème, le DJI Care Refresh permet de bénéficier d’un remplacement à neuf (ou comme neuf) du drone à moindre coût. Tous les frais d’envoi et de renvoi pour chaque remplacement sont gratuits.

Le DJI Care Refresh offre également un Service VIP au niveau de l’assistance technique. Si vous avez besoin d’aide, vous bénéficiez d’un contact prioritaire avec le service DJI, et en cas de problème le drone sera réparé ou remplacé de manière prioritaire.

Ce qui est couvert, et ce qui ne l’est pas…

De manière générale, sont couverts par le DJI Care Refresh Dommages tous les dommages accidentels sur votre drone, notamment dans les cas suivants :

Si vous ne bénéficiez pas du service de remplacement Flyaway, il faut récupérer le drone accidenté, pour pouvoir le renvoyer.

Dans tous les cas, le vol ou la perte hors d’un vol ne sont pas couverts, tout comme les dommages intentionnels.

Tout utilisation d’un accessoire, batterie ou logiciel non certifié par DJI, ou toute réparation dans un centre non officiel, met également fin à la couverture.

Quels accessoires acheter et utiliser pour votre drone ?

Et la garantie dans tout ça ?

Cette couverture ne remet en aucun cas en cause la garantie constructeur DJI de 2 ans. Que vous preniez ou non le DJI Care Refresh, vous avez droit à cette garantie, tout comme elle prendra le dessus dans le cas où vous êtes victime d’une panne.

Par exemple, si jamais votre drone se met à faire n’importe quoi, se plante dans un arbre, et que vous arrivez à montrer avec les logs que ce n’est pas une erreur de pilotage mais une erreur logicielle, alors c’est la garantie du drone qui prendra effet, et non le DJI Care Refresh.

Comment ça fonctionne en cas d’accident ou de perte ?

Si votre drone est couvert par le DJI Care Refresh, la procédure suite à un accident est assez simple et rapide :

  • Accident : Le drone est endommagé suite à un accident, ou perdu.
  • Contact du service client DJI pour envoi du drone au centre de réparation. Le service client fourni un numéro de suivi.
    • Dommages : Une étiquette de retour est fournie pour expédier le drone. Seul le drone, où l’élément endommagé, doit être expédié.
    • Flyaway : Il n’est pas nécessaire de renvoyer de pièces.
  • Evaluation et estimation par DJI
    • Dommages : Une fois que DJI a déterminé les dommages et estimé le coût des réparations, le choix est laissé entre payer le coût des réparations ou utiliser le service de remplacement. Souvent le remplacement est moins cher.
    • Flyaway : Vous devrez fournir des informations de vols, et un rapport sera créé. L’appareil disparu sera restreint d’utilisation. Si l’appareil est retrouvé avant que les frais de service ne soient payés, vous pouvez contacter DJI pour annuler la demande et débloquer le drone. En revanche, si vous avez déjà payé les frais de remplacement, il sera impossible de le débloquer.
  • Livraison : Le drone réparé ou le drone de remplacement est renvoyé gratuitement au domicile.

Le drone de remplacement sera un drone neuf ou reconditionné (comme neuf). Ainsi, le numéro de série de votre drone aura changé. Cependant, pas de panique, votre garantie et votre liaison DJI Care Refresh sont transférés sur le nouveau drone.

L’option Express

Lors du contact du service client, on peut vous proposer (ou vous pouvez demander) l’option « Express ».

Cette option supprime du process l’étape « Evaluation et estimation des dommages ». Ainsi, dès la réception par DJI du drone endommagé, un drone de remplacement est automatiquement renvoyé et ce sont les frais de remplacement qui sont facturés.

DJI Care Refresh 1-Year Plan, 2-Years Plan, Refresh Plus… Quelles différences ? Quel plan choisir ?

DJI propose plusieurs plans de DJI Care Refresh, d’un ou deux ans, et un plan d’extension permettant de prolonger d’un an le plan initial d’un an.

Les plans de base 1 ou 2 ans

Lors de la première souscription, on peut choisir une couverture de un ou deux ans :

  • Le DJI Care Refresh 1-Year Plan, qui offre :
    • 1 an de couverture
    • 2 unités de remplacement « Dommages »
    • 1 unité de remplacement « Flyaway » (sur DJI Mavic Air 2 et DJI Mini 2 et DJI Air 2S)
  • Le DJI Care Refresh 2-Years Plan, disponible uniquement sur le DJI Mini 2, le DJI FPV et le DJI Air 2S, qui offre :
    • 2 ans de couverture
    • 3 unités de remplacement « Dommages »
    • 2 unités de remplacement « Flyaway » (sur DJI Mini 2 et DJI Air 2S)

Le plan d’extension « Refresh Plus »

Le DJI Care Refresh Plus permet d’étendre d’un an le DJI Care Refresh 1-Year Plan.

Vous pouvez souscrire au DJI Care Refresh + si :

  • Vous possédez un plan DJI Care Refresh de 1 an
  • Votre plan DJI Care Refresh n’a pas encore expiré
  • Vous avez encore droit à au moins un remplacement

Ce plan d’extension offre un seul remplacement la seconde année, peu importe si il vous restait un ou deux remplacement restant. Pensez bien à l’acheter avant que votre plan d’un an n’expire.

Les tarifs

Deux coûts sont à distinguer et à prendre en compte :

  • Le tarif du DJI Care Refresh, qui dépend du modèle du drone
  • Les frais de remplacement du drone en cas d’accident, qui dépend du modèle du drone, et du nombre de remplacements (premier, second ou troisième remplacement)
DroneCare Refresh
1 an
Dommages
1er rempl.
Dommages
2nd rempl.
Flyaway
Rempl.
Care Refresh Plus
Extension 1 an
Dommages
Rempl.
DJI FPV199€269€289€169€279€
DJI Mavic Mini39€40€49€29€32€
DJI Mini 249€49€59€229€39€49€
DJI Mavic Air99€89€119€59€59€
DJI Mavic Air 289€79€109€419€59€59€
DJI Air 2S99€119€149€499€89€139€
DJI Mavic 2 Zoom/Pro139€119€139€109€119€
Tarif du DJI Care Refresh 1 an et de son renouvellement (Refresh Plus) ainsi que des frais de remplacement
DroneCare Refresh
2 ans
Dommages
1er rempl.
Dommages
2nd rempl.
Dommages
3ème rempl.
Flyaway
1er et 2nd Rempl.
DJI PFV329€269€279€289€
DJI Mini 279€49€49€59€225€
DJI Air 2S169€119€139€149€499€
Tarif du DJI Care Refresh 2 ans ainsi que des frais de remplacement

Si vous souhaitez assurer votre DJI Mini 2, il est plus avantageux (et je vous conseille) de prendre directement le plan de 2 ans, pour plusieurs raisons :

  • Le tarif est moins élevé que de prendre un an puis de renouveler d’un an (79€ vs 88€), et les frais du second remplacement sont moins élevés (49€ vs 59€).
  • Vous êtes garanti d’avoir droit à 3 remplacements. En effet, si vous ne prenez qu’un an et qu’au cours de la première année vous utilisez les deux remplacements, vous ne pourrez pas souscrire le DJI Refresh Plus.
Drone - Enregistrement de l'exploitant
Un drone bien protégé par le DJI Care Refresh, c’est un pilote heureux, non ?

Quand souscrire le DJI Care Refresh et comment l’activer ?

Vous pouvez acheter le DJI Care Refresh sur le site de DJI et le lier à votre drone :

  • Lors de l’achat, en même temps que votre drone
  • Séparément, tant que le drone n’est pas activé ou dans les 48h suivant l’activation du drone

Lors de l’achat

Si vous achetez le DJI Care Refresh en même temps que votre drone sur la boutique DJI, ou via un bundle sur un autre site, la couverture est normalement automatiquement reliée à votre drone.

Vous avez juste à vérifier votre couverture (j’en parle juste après…).

Séparément, après l’achat

Si vous préférez achetez le DJI Care Refresh séparément, après l’achat de votre drone, c’est également possible :

  • Si vous l’achetez séparément sur la boutique DJI, le numéro de série de votre drone vous ai demandé pour que le service soit directement relié à votre drone. C’est la méthode que je vous conseille.
  • Si vous l’achetez sur un autre site via une carte d’activation, vous devez le relier manuellement à votre drone via le site de DJI, en saisissant votre numéro d’activation puis le numéro de série de votre drone.

Dans tous les cas, dès l’activation du drone (premier allumage), vous n’avez plus que 48h pour acheter (ou relier si vous avez une carte d’activation) le DJI Care Refresh à votre drone.

Une fois le DJI Care Refresh relié à votre drone, la couverture débute, et il est impossible de la transférer à un autre drone.

Le DJI Care Refresh Plus, qui étend d’un an la couverture et doit s’acheter avant la fin de la première année, s’achète également sur le site de DJI.

Achetez le DJI Care Refresh après le délai de 48h

Si vous avez passé le délai de 48h, tout n’est pas perdu. Vous pouvez demander une vérification vidéo qui va montrer que votre drone est parfaitement fonctionnel, pour que DJI vous autorise à acheter le DJI Care Refresh.

Vous pouvez effectuer une demande de vérification vidéo via le support DJI ou trouver toute la procédure à cette adresse. Cette vérification consiste a faire une capture vidéo de votre écran de téléphone en effectuant diverses étapes. Vous ne devez en aucun cas éditez votre vidéo, effectuez des coupures…

En résumé, cette vérification consiste à :

  • Montrer le numéro de série du contrôleur de vol
  • Montrer les performances de la nacelle
  • Vérifier le statut de vol
  • Montrer la vue caméra

Une fois la vérification effectuée et validée par DJI, vous recevrez une notification et pourrez l’acheter dans un délai de 72h.

Activer le DJI Care Refresh Flyaway

Le DJI Care Refresh Flyaway est inclus uniquement pour les DJI Mavic Air 2 et DJI Mini 2.

Pour pouvoir en bénéficier, il faut lier le compte DJI à l’appareil à l’avance et le relier à la radiocommande. Pour cela, lorsque vous allez ouvrir l’application DJI Fly et que vous êtes éligible, un message va vous inviter à associer votre radiocommande.

Si vous n’avez pas ce message, vous pouvez aller dans Profil > Gestion des appareils, pour lier le compte DJI à l’appareil à l’avance et appairer la radiocommande.

Le service de remplacement Flyaway ne fonctionnera pas si le drone perdu n’était pas lié au compte et à la radiocommande, ou si le compte ou la radiocommande a été dissocié avant que la perte ne survienne.

DJI Care Refresh - Tout savoir sur le service de remplacement et protection des drones DJI 1
DJI Care Refresh - Tout savoir sur le service de remplacement et protection des drones DJI 2
Activation du DJI Care Refresh Flyaway

Comment vérifier sa couverture au DJI Care Refresh ?

Si vous avez un doute sur l’activation de votre DJI Care Refresh, que vous souhaitez vérifier le nombre de remplacements restants ou la date d’expiration, vous pouvez vous rendre sur la page dédiée du site de DJI.

En saisissant le numéro de série de votre drone, vous obtiendrez toutes les informations sur votre couverture DJI Care Refresh.

DJI Care Refresh - Vérification de la couverture
Vérification de la couverture DJI Care Refresh (certaines données ont été anonymisées)

Que se passe-t’il en cas de vente ? Ou si j’achète un drone d’occasion ?

Nous l’avons vu, le DJI Care Refresh est relié au drone (à son numéro de série) et non à son propriétaire. Ainsi, même si vous avez relié votre drone à votre compte DJI, il n’y aura aucun soucis en cas de vente, le nouveau propriétaire pourra bénéficier de la couverture DJI Care Refresh.

Cette information m’a été confirmée par le support DJI : « Dans le cadre d’une vente il n’y a pas de procédure particulière à faire. Le nouveau propriétaire aura les mêmes services et garantie que le premier propriétaire. Nous pouvons simplement vous conseiller d’assurer de bien transmettre facture d’achat et justificatif (si applicable pour le service DJI Care par exemple) au nouveau propriétaire. »

Mon avis sur le DJI Care Refresh

Tout d’abord, la question est de savoir si ce DJI Care Refresh est efficace. La réponse est oui !
Tous les retours d’expériences et les avis que j’ai eu sont positifs. DJI renvoi systématiquement un drone neuf ou reconditionné sans discuter.

Pourquoi vous devriez prendre le DJI Care Refresh :

  • Si vous achetez votre premier drone, ou que vous êtes débutant, pour moi cet achat est indispensable. Un accident, une erreur de manipulation est très vite arrivée.
  • Si vous pilotez un DJI Mavic Mini ou DJI Mini 2, ces drones n’ont pas de capteurs de proximité, et sont plus propices à des collisions contre un rocher, un arbre, un mur… Et cela ne pardonne pas ! En cas d’accident, la garantie ne s’applique pas et seul le DJI Care Refresh pourra vous sauver.
  • Si vous pilotez un DJI Mavic Air ou DJI Mavic Air 2, et que vous aimez utiliser les fonctionnalités de quickshot, le follow me… Vous n’êtes pas non plus à l’abri du danger étant donné que ces drones n’ont pas de capteurs latéraux.
  • Les tarifs sont intéressants. Pouvoir obtenir un drone de remplacement à moindre frais n’est pas un luxe et va vous rassurez lors de vos vols. Pour le DJI Mavic Air 2 par exemple, le DJI Care Refresh + un remplacement vous coutera 138€ pour avoir un drone neuf, contre 849€ si vous devez en racheter un…

Pour en savoir plus sur le DJI Care Refresh
Tout savoir sur le DJI Care Refresh sur le site officiel de DJI
Acheter le DJI Care Refresh
Vérifier la couverture
Activer la couverture


Convaincu par le DJI Care Refresh ? J’espère que ce service n’a plus aucun secret pour vous. N’hésitez pas à me poser vos questions en commentaires ou me raconter vos expériences avec ce service.

Maintenant que votre drone est bien équipé et assuré, je vous propose de découvrir 5 applications pour votre smartphone qui vont vous aider au quotidien avec votre drone…

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